Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Comment annuler ou retourner une commande
Le moyen le plus rapide est en ligne : connectez-vous sur account.mforminiatures.com (aucun mot de passe nécessaire, nous vous envoyons un code à usage unique par e-mail), ouvrez votre commande et choisissez Annuler ou Retourner. Vous pouvez aussi nous écrire à service@mforminiatures.ca. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons par e-mail l’adresse de retour et les instructions. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Annulations
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner conformément à la présente politique.

Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués. Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou s’il ne s’agit pas du bon article, nous prendrons en charge les frais de retour. Voir ci-dessous.

Retours de commandes expédiées gratuitement
Si vous retournez des articles d’une commande expédiée gratuitement (commandes vers les États-Unis et le Canada), les frais d’expédition que nous avons initialement payés, ainsi que les éventuels frais de droits de douane, seront déduits de votre remboursement. Pour les commandes sans livraison gratuite, seuls les frais de droits de douane (le cas échéant) seront déduits.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous n’avez pas reçu le bon article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Les articles personnalisés ou commandés spécialement ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur un article en particulier.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’enregistrement du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service@mforminiatures.ca.

Clients de l’Union européenne
Si vous résidez dans l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à donner de motif. Pour vous rétracter, utilisez Annuler ou Retourner dans votre compte, ou écrivez à service@mforminiatures.ca en indiquant votre nom et votre numéro de commande ; nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Nous vous rembourserons le prix payé et les frais de livraison que vous avez payés dans les 14 jours suivant votre rétractation, mais nous pouvons attendre que les articles nous soient revenus ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Les frais de retour des articles sont à votre charge. Les articles personnalisés ou commandés spécialement sont exclus.